Terakhir diperbarui: 18 Januari 2025

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian di Gudang Roofbox, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini. Gudang Roofbox berhak untuk mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Refund dan Retur Barang

Kami menyediakan layanan refund dan retur barang dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

A. Syarat Refund dan Retur:

Penjual salah kirim barang atau barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pembeli.

Barang yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi.

1. Pembeli wajib melampirkan nomor pesanan serta bukti berupa foto atau video unboxing saat pertama kali menerima barang.
2. Produk yang akan diretur harus dalam kondisi belum digunakan, lengkap dengan kemasan asli dan kelengkapan lainnya.
3. Penggantian model/tipe diperbolehkan dengan syarat barang belum digunakan dan biaya ongkir ditanggung oleh pembeli.

B. Prosedur Refund dan Retur:

1. Pembeli harus menghubungi customer service kami melalui WhatsApp di +62 813-6762-3242 dalam waktu maksimal 3×24 jam setelah barang diterima.
2. Tim kami akan melakukan verifikasi dokumen dan bukti yang dikirimkan.
3. Jika pengajuan disetujui, pembeli akan diberikan instruksi pengembalian barang.
4. Refund akan dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima kembali dan diverifikasi.

3. Proses Pengiriman

Kami akan melakukan pengiriman dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Pengiriman dilakukan setelah pembayaran diterima dan terverifikasi.
2. Jasa ekspedisi yang digunakan meliputi:
   • JNE
   • J&T
   • LIONS
   • SICEPAT
   • SENTRAL CARGO
   • TIKI
   • BARAKA
   • WAHANA
   • TRUCKING
3. Pilihan ekspedisi dan biaya pengiriman disesuaikan dengan kesepakatan antara penjual dan pembeli berdasarkan opsi termurah.
4. Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih.
5. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi.

4. Harga Produk

• Harga produk yang tertera di website https://gudangroofbox.com/ dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat pembeli melakukan checkout.
• Diskon atau promo yang berlaku hanya dapat digunakan sesuai dengan syarat yang ditentukan.

5. Pembayaran

• Untuk melakukan pemesanan, pembeli diharuskan menyediakan data berikut:
  • Nama lengkap
  • Email
  • Nomor HP
  • Alamat lengkap
  • Kode pos
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang akan diinformasikan setelah konfirmasi order atau melalui metode pembayaran yang didukung pada website.

6. Kebijakan Privasi

Kami menjaga kerahasiaan data pelanggan dan hanya menggunakannya untuk kepentingan pemrosesan order. Data pelanggan tidak akan disebarluaskan kepada pihak ketiga kecuali untuk keperluan pengiriman atau jika diwajibkan oleh hukum.

7. Layanan Pelanggan

Pembeli dapat menghubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 813-6762-3242
• Website: https://gudangroofbox.com
• Alamat: Pasar Mobil Kemayoran Blok R 06-07 Pintu 3, Jln Industri Raya, Kelurahan Gunung Sahari Selatan, Kecamatan Kemayoran, Jakarta Pusat, Kode Pos 14410

8. Batasan Tanggung Jawab

• Gudang Roofbox tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan pemakaian produk oleh pembeli.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman yang dilakukan oleh pihak ekspedisi.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data yang dilakukan oleh pembeli saat pemesanan.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur dan diinterpretasikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah atau melalui jalur hukum sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.

Dengan berbelanja di Gudang Roofbox, Anda telah menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku di atas.